外贸动态
“
优问
我们是做太阳镜的，有个客户去年8月份在公司下了个订单，刚开始客户从来没有说产品要过撞击测试，只是挑选了款式，我们发了样品给客户确认，客户说OK，然后就下订单并付了定金，并告诉我们要把产品寄到台湾去装太阳镜镜片。出大货前，我们寄了样品去台湾，台湾说要测试，后来接到台湾通知说框过不了他们的撞击测试不接受我们的产品。因为这样，中间跟客户从头到尾沟通了很久，后面客户决定空框出到他们那边，可是余款迟迟不付。每次问他，都说要我们出空框的事，对于定金的事情迟迟不提。负责这个客户的同事后来离职了，我尝试打过电话给客户，可是都找不到人。前几天写了封邮件，只要提到余款，他就又消失了。可最近看到他在RFQ上又开始发询盘，这种情况要如何处理比较好呢?
“
享答
有可能是客户的客户发现跌落测试出问题，所以他客户不要货了，他的压力很大，所以先了解情况再说。和客户站在一条战线上解决问题，有时候会更顺很多。你站在客户的角度去关心他现在是不是遇到什么困难了，现在进行到哪一步，有什么需要你帮助的。货物放久了不好，你可以说我们老板给我压力很大，得尽快出货不然订单定金都没了。如果客户有怨气，就听她说出来，不要辩驳，主要目的是出货就好。同时建议你多分析了解下你同事和客户之前的邮件，你也可以通过Google, Facebook, Linkedlin 多方面去分析了解客户，跟踪客户。
